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國家通訊傳播委員會(NCC)開放有線電視系統業者跨區經營以來,各業者大打價格戰,近日有民眾向新北市消費者服務中心反映,要提前終止原合約與別家有線電視業者簽約,卻發現舊有業者以原合約中的「契約提前終止優惠返還」條款,要求消費者須支付一定金額或與優惠價間的差額,才能止約,引發消費糾紛,對此,新北市消保官認為,消費者提前終止契約時須返還優惠贈品或差價,難說構成違法,但業者仍應充分揭露此類重要消費資訊,以避免發生爭議,提醒民眾簽約前應仔細閱覽相關文字,以免將負有義務的約定,誤會成天上掉下來的禮物。

法制局消保官指出,日前會同新聞局針對土城、樹林、淡水、新莊、蘆洲及三重等六家新北市有線電視播送業者定型化契約進行抽查,並對業者跨區經營後對消費者提前終止收視合約的處理進行瞭解發現,部分業者確實於契約條款中訂有前開類似的「優惠專案條件」,即約定如消費者申辦優惠專案訂戶享有各項優惠(含贈品)者,應遵守該優惠專案規定,如有違反應依該優惠專案規定辦理,如消費者與業者約定持續收視一年,即贈送超商禮券壹仟元或免收裝機費,
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但當消費者因故提前終止契約,業者即要求消費者應返回等值禮券金額或未繳付的裝機費。

消保官表示,有線電視業者推出的優惠方式為商業上慣用的競爭手段,往往附帶要求消費者應持續收視一段期間,此項優惠約定法律性質屬於「附條件優惠約定」,即以消費者未提前終止收視契約為優惠成立條件,如消費者提前終止契約即無法享受該項優惠。

由於此項優惠條件並非違約金性質,故儘管定型化


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契約上有規定,業者不能收取違約金,但在消費者提前終止契約情形下,業者對於原先約定的優惠條件,依法有權予以溯及取消!



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